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    南通移動“心級服務”在身邊
    發表時間:2022年3月28日 12:08 來源:飛象網 責任編 輯:麒麟

    客戶服務是企業的形象窗口,南通移動著力提升全員服務意識,深挖“服務增效”內涵,精心打造“心級服務”品牌,涌現出一批敢于拼博、樂于奉獻的服務明星。

    貼心服務 用我的真心換您的“十分滿意”

    陸穎是南通移動啟東分公司的一名客戶服務工作者,她始終牢記溝通從心開始的服務理念,細分客戶群,為客戶提供多方位多層次的個性化服務,了解客戶的通信需求,以高度的責任感積極為客戶排憂解難,通過真誠服務贏得客戶。

    近日,一位客戶來電咨詢。電話那頭客戶焦急地咨詢著套餐使用情況,陸穎本著“先處理心情后處理事情”的原則,耐心聽完客戶的描述。原來用戶一直是移動的忠實客戶,前些年由于在外做生意套餐檔次比較高,現已回到老家,套餐的使用量不多,覺得自己幾年來損失了很多話費。經過一系列賬單查詢和業務使用情況查詢,陸穎解釋到,由于客戶辦理了副號共享功能,即使自己使用不多,但副號平時每月的通話和流量使用較高,根據目前的情況,她最終為客戶選擇了合適的套餐?蛻粲种鲃犹岢霭阉胰说奶柨ú樵兿履壳暗奶撞褪褂们闆r,陸穎耐心地為客戶一個一個驗證密碼后查詢,并結合號碼推薦了合適的優惠套餐活動,讓客戶對陸穎的服務表示很認可。

    由于她的真誠服務,客戶主動加了企業微信,往后需要套餐調整、辦理流量、安裝寬帶都會第一時間聯系她,與客戶建立了良好的客情關系。贏得客戶信賴,以真心換滿意是她始終用心踐行的目標,她用真心和貼心收獲了客戶一致好評。

    暖心服務 讓客戶滿意,是我們移動人一直的追求

    蔡歷梅是南通移動啟東分公司的一名網格經理,她時刻以“沒有完成不了的任務、只有不努力的自己”為標準嚴格要求自己,經過多年的磨練,已然成長為“服務百事通”,得到大家的一致認可。

    記得有一次現場志愿服務活動,攤位前來了一位客戶。蔡歷梅熱情迎上前去:“請問您需要辦理什么業務?”“姑娘,我的手機是不是壞了,接電話就是聽不到聲音,但我自己打出去又是好的!崩夏棠探辜钡卣f道。蔡歷梅趕忙幫阿姨查詢了一下,話費和號碼狀態都是正常的,用自己的手機打給老奶奶確實聽不見聲音。憑著自己的工作經驗,她意識到,老奶奶的手機號卡可能有問題,便趕緊帶著老奶奶到就近的營業廳,經過幾輪換機換卡測試之后,最后通過刷新手機后臺數據,終于接電話能聽見聲音了。當蔡歷梅將調試好的手機交給老奶奶時,老奶奶握著她的手說道:“姑娘,太謝謝你了,耽誤了你正常營業,你們移動的服務真是好!”

    她用日復一日的堅持和耐心,實踐著在平凡的崗位上實現人生價值的目標,她表示將一如既往地做精做細各項工作,盡心盡力盡職盡責地服務好每一位客戶。

    對這些“服務明星”而言,為客戶提供優質的客戶服務不僅僅是工作,更是責任和擔當,她們以飽滿的熱情投入服務工作,用最大的熱忱服務客戶,用自己的一言一行彰顯南通移動的企業形象。

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